Política de envío

En Surtitodo trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y confiable a cualquier parte de Colombia. Estas son nuestras políticas vigentes de envío:

1. Cobertura Nacional

Realizamos despachos a nivel nacional a través de Coordinadora y aliados estratégicos, garantizando cobertura en la mayoría de municipios del país.

2. Tiempos de Entrega

  • Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira, entre otras): de 2 a 5 días hábiles.

  • Municipios intermedios: de 5 a 8 días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: de 8 a 12 días hábiles, dependiendo de la cobertura de la transportadora.

⏱️ Los tiempos comienzan a contar una vez se confirme el pago y el pedido sea alistado en bodega.

3. Costos de Envío

El valor del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según el destino, el peso y el volumen del pedido.
No manejamos envío gratuito bajo ningún monto de compra.

4. Rastreo del Pedido

Al despachar tu orden, recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el número de guía y el enlace de rastreo proporcionado por Coordinadora, para que puedas seguir tu pedido en tiempo real.

5. Entregas Fallidas

Si la transportadora no logra entregar el pedido después de dos intentos, este será devuelto a nuestras bodegas. En ese caso, el cliente deberá asumir nuevamente el costo del envío para el reenvío del pedido.

6. Revisión del Pedido al Recibirlo

Al momento de la entrega:

  • Verifica que el empaque esté en buenas condiciones y no presente señales de apertura o daño.

  • Si notas alguna irregularidad, no recibas el pedido y comunícate de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente en servicioalcliente@surtitodo.co o vía WhatsApp.

  • Una vez aceptado el pedido, se entenderá que fue recibido en buen estado.

7. Retrasos o Novedades

Pueden presentarse demoras por causas externas como condiciones climáticas, cierres viales, fechas de alta demanda o situaciones de fuerza mayor.
Nuestro equipo realizará el seguimiento correspondiente y te informará de cualquier novedad.

8. Cambios de Dirección

Solo es posible realizar cambios de dirección antes del despacho del pedido. Una vez la guía haya sido generada, no será posible modificar el destino.

9. Envíos Parciales

En casos excepcionales, los pedidos pueden ser enviados en más de un paquete o guía, dependiendo de la disponibilidad del inventario. Si esto ocurre, recibirás una notificación por correo electrónico.